Casus IND: effectiviteit en professionaliteit van publieke dienstverlening
De Galan Groep werd in 2020 door de IND gevraagd hen te ondersteunen bij het doorvoeren van procesvernieuwing. Aanleiding was een nieuwe opgezette taskforce om de opgelopen achterstanden op te lossen. Geen makkelijke opdracht gezien de complexiteit van de organisatie en het feit dat de IND slechts een van de partners in de ‘migratieketen’ is. Het hoe te kunnen anticiperen op een sterk wisselende instroom blijft een actueel vraagstuk.
